玉山證獲頒公平待客原則獎
【記者劉小玲/台北報導】 2019/08/26

▲金管會主管顧立雄(右)頒發「公平待客原則」獎座予玉山證券,由總經理林晉輝(左)代表受獎。
金管會日前舉辦金融服務業公平待客原則證券商聯繫暨表揚會議,宣布「公平待客原則」首次評核結果,評核成績前20%金融機構玉山榮獲證券業前3名肯定,展現玉山不僅追求專業,也重視服務流程為顧客權益把關的承諾。

玉山證券落實執行公平待客原則之各項精神,由董事會及高階經理人共同督導公平待客原則之推動,除成立公平待客原則執行小組,負責制定相關規範與陳報董事會,並由執行小組檢視與討論公司各項政策、規範與專案之執行情形,將影響消費者權益之議題提報至董事會討論。而玉山證券重視服務品質,主動分析顧客反應問題前3名,結合顧客滿意度調查機制,從中檢視顧客回饋內容,以作為未來產品、服務與作業流程精進之依據,以防範風險與避免消費爭議發生。

玉山證券重視並傾聽顧客的聲音,由顧客服務部負責管理與監督TQM全面服務品質評核,定期整理「顧客意見季報」,內容包含意見分析報告、流程優化、改善作法。同時針對消費爭議定期檢討,檢視案件問題、製作案例經驗分享、研擬流程或規範精進作法,以維護顧客權益。

為提供顧客一致性的服務體驗與品質,玉山證券客服中心接軌國際趨勢,提升品質管理制度,成為國內首家取得ISO9001:2015認證的證券商,玉山證券持續優化實體與虛擬通路服務品質,解決顧客問題並超越顧客預期,讓顧客感受有溫度的專業服務。