中國人壽導入eACH即時付款
【記者劉小玲/台北報導】 2020/01/13

保險公司醫療險理賠只要20秒,可能嗎?為讓保戶感受到多一分關懷,中國人壽在推出快速理賠服務櫃台後,進一步導入eACH即時付款,凡是一般個人醫療險理賠給付金額在新台幣3萬元,保戶備齊文件親至客服中心快速理賠服務櫃台辦理,符合條件者,理賠金便「即時秒匯」立即撥款,讓保險金發揮及時雨的功能。

中壽保戶阿豪(化名)是位大學生,平日在課業與打工之間奔波。某日雨天上課途中不幸從樓梯摔下,造成腳跟骨裂、手腕扭傷及身體多處擦挫傷,醫藥費用共需1萬5千元。

阿豪康復後備齊文件前往中壽客服中心申請理賠,在櫃檯快速理賠完成系統結案後,原本還需要半天時間的批次付款,變成直接與eACH即時付款串接,20秒即匯入阿豪的帳戶,獲得理賠金,達成真正自動化且零時差的即時理賠付款作業流程。

中壽深知保戶在遭逢危難時的焦急,推出eACH即時付款,搭配櫃檯快速理賠服務,未來中壽也將導入至所有服務櫃台,彰顯壽險救急扶危的價值,讓理賠不再只有數字,而是「有溫度」及「速度」的關懷。

面對數位化趨勢,中壽從多面向積極導入API,推動流程優化與服務自動化,除了eACH即時付款外,也著手規劃行動理賠服務,將可透過數位化載具進行理賠申請,縮短文件來回的作業時間,讓保戶感受到快速、便捷、關懷、安心。