臺南市六甲區公所為提升整體服務品質，特舉辦為民服務「服務禮儀提昇」研習，邀凱爾服務管理訓練學苑廖慧珠講師傳授接待秘訣，六甲區長陳啟榮也分享電話禮貌與服務禮儀經驗，除公所全員參與，也邀六甲區志工隊幹部及鄰近公所參加，希望透過實務訓練建立服務熱情，拉近與民眾間距離。

陳啟榮表示，如何讓民眾有被重視及感受到服務，是各機關希望能達到的境界，但面對多元的社會需求，社會層級及所處情境氛圍不同，有時一個環節即會引爆民眾不滿情緒，如何滿足民眾需要及維持現場和平氣氛是一大挑戰。為提升同仁及志工在地服務能量，公所特邀請顧問公司針對「電話處理流程及接待禮儀」部分設定情境為同仁進行實務訓練。

陳啟榮也分享公務生涯中為民服務實務經驗，並藉由自製豐富的簡報內容分析處理民眾抱怨的八項黃金法則，鼓勵同仁運用正向溝通表達方式展現主動積極態度，「視民如友」與「視民如親」，將民眾抱怨當成是進步的推力，相信公務部門民眾滿意度與行政效能定能直線上升，整體政府競爭力也會向上提升。

陳啟榮也提及對待洽公民眾應抱持「三心二意」準則，以關心、細心、同理心為服務理念，並留意、在意到訪民眾的各項需求，時時關心、處處細心、同理對待，讓民眾獲得尊重、舒適感，即能創造和諧良好溝通環境，加上服務熱誠，定能給民眾有所感的熱情服務。