错失恐惧症及资讯过载 不利员工心理健康
【记者锺佩芳/台北报导】 2024/10/11

十月十日是台湾的国庆日,同时也是世界心理健康日,世界心理卫生联盟(WFMH)将今年的主题订为「职场心理健康」(It’s time to Prioritize Mental Health in the Work-place),《二○二三亚洲心理健康指数》的报告指出,八十七%台湾员工承受中高度心理健康风险,造成员工敬业度降低、缺勤严重和流动率提升,进而导致生产力下降。根据二○二四年八月刊登於《SAGE Open期刊》的研究指出∶「错失恐惧症」加上过载的资讯,是影响员工心理健康和感觉累垮的主要危险因子。

该研究由诺丁汉大学心理学院和医学院的研究者进行,透过线上研究平台Prolific招募参与者,共有一四○位参加,全居住在英国,至少每天使用一次技术工具工作,透过问卷了解他们在数位化工作场所中受到其「阴暗面」的影响,这些影响被定义为∶压力、过载、焦虑和错失恐惧症,以及这些因素如何影响他们的身心健康。

「错失恐惧症」(FoMO,Fear of missing out)被定义为对错过重要、更新的资讯,以及建立关系和互动机会的焦虑感。结果发现,担心错过资讯和资讯过载的员工更有可能受苦於压力和虚拟问责(virtualaccountability)。研究也显示感到资讯上超过负荷以及害怕错过资讯,对身心健康的负面影响特别显著。

新北市土城医院暨长庚医院精神科医师刘嘉逸说明,人类的资讯来源从最早的读书到网际网路,至今5G网速让资讯传递已远超乎以往「知识爆炸」的描述;人际沟通交流,也从早期的书信到email、简讯、line通讯软体;从市内电话、手机到视讯通讯。其速度与即时性几乎已达需「立即沟通回覆讨论」。资讯过载可能致使我们产生「资讯焦虑」和「资讯疲劳症候群」。在讲求效率,重视「资讯管理」及「数位工作」的职场,更可能发生因资讯超载和担心错过讯息的恐惧与焦虑。

该研究提醒我们,此种焦虑会影响员工心理健康,甚至造成崩溃,影响生产力与离职率。建议组织机构及单位主管,应关注内部资讯的管理以及数位平台的设计,避免过度的资讯负荷。同时帮助员工减轻压力,教导如何因应焦虑与恐惧,加强个人心理素质,增加团体成员间的互动与支持,及提供专业谘商服务。

董氏基金会心理卫生中心主任叶雅馨表示,在数位化工作环境中,员工可从身体状况与工作效能是否明显改变来觉察,像是常感到焦虑、不安、紧张甚至睡不著,这些现象代表有过多的压力与负荷,有时可能不只是工作,而是家里的事情,像孩子生病或父母亲需要陪伴就医┅┅等加总因素导致。可用条列式检视自己的工作与身心状况,是不是工作效能下降或一直觉得吃不消、闷闷不乐,之前很感兴趣的现在什麽都不想做,甚至经常感冒、身体出现泡疹等现象,都是健康的警讯。

积极因应方式,一、「与主管讨论」∶检视自己是否常在下班时间查看信件或社群、必须频繁的进行工作互动,像是接收主管的指令、搜集资料及完成,可和主管说明自己的焦虑感,讨论调整工作模式;二、「建立规律感」∶工作难免用到额外时间,可限定查看社群、信箱的次数和间隔,不用「随时」,例如一或两小时看一次,看完不须立刻处理,一段时间後能让自己比较放松。

叶雅馨提醒,雇主要能接受员工的已读不回,并和员工保持充分沟通与适度关心,例如下班後不传工作讯息,紧急且有时效性的工作可先跟员工讨论,确认建立一致的工作互动管道与文化,有助於降低员工怕错过讯息的焦虑感,其次应积极注意员工的请假状况和工作表现变化,例如病假变多,原很快完成的工作却延迟或交不出来,透过观察适时给予帮助,避免员工在数位化工作中累垮。