手機綁約違約金 消基會籲設上限
【中央社台北十九日電】 2019/08/20

消基會今天公布五家電信業者的同資費購機綁約方案違約金調查結果,以遠傳電信、台灣之星的約定違約金高過業者平均值甚多,呼籲NCC比照日本制訂違約金上限,保障消費者權益。

消基會設定購機iPhoneXsMax二五六GB的九九九元月資費上網吃到飽不限速方案,今年七月調查五大電信業者,各家業者的契約都有約定違約要收取「終端設備補貼款」與「電信優惠補貼款」。

消基會今天召開「同資費購機綁約遠傳、台灣之星違約金高逾業者平均值」記者會,公布調查結果顯示,違約金由高到低為遠傳電信收取新台幣九七五○元、台灣之星收取八八七五元、台灣大哥大七一二五元、亞太電信七千元、中華電信四千八百元。

消基會副秘書長林宗男指出,五大電信業者違約金平均值七五一○元,遠傳和台灣之星的違約金高出業界平均值甚多。

他說,去年五月中華電信打出每月新台幣四九九元低資費方案以來,業界掀起優惠資費綁約戰,呼籲主管機關國家通訊傳播委員會(NCC)應制定違約金上限,以保障消費者轉換契約的權益,例如日本今年規定不含手機費用的違約金上限一千日圓、約新台幣二八○元,含手機兩萬日圓、約新台幣五千七百元。

消基會還發現,遠傳電信的契約與營業規章不符,包含NCC制定的「行動寬頻業務營業規章」的要求及業者報給主管機關的營業規章,「終端設備補助款」或是「電信優惠補貼款」都是以日計費,但是遠傳電信契約補助款以月計費,與營業規章不符,主張依據電信法可處新台幣十萬元以上、五十萬元以下罰鍰。

此外,林宗男也說,業者回應民眾常短暫出國,業者沒有提供服務,應能暫停收費的呼籲,出國期間合理的門號使用金額,消基會建議每月廿元為上限。