《社論》共同防治一頁式廣告詐騙手法
2021/08/02

東京奧運議題正熱,網路上也出現「一頁式網頁」販售中華奧會運動聯名款醫用口罩,並宣稱只要下單即抽「東奧中華隊行李箱」等行銷手法,經證實網頁是盜用官方臉書專頁圖文,提醒民眾多加留意。

近來受疫情影響,網購需求大增,「一頁式廣告」詐騙業者遍及臉書、IG、LINE、入口網站或社群媒體,業者常搭熱門時事或熱銷商品,購買廣告推播商品,以吸引民眾購買,並強調貨到付款、享七日猶豫期等,降低民眾戒心。一旦民眾購買後發現商品不符或明顯瑕疵欲退貨時,業者卻電話不通、已讀不回或消極拖延,類似爭議屢見不鮮。

根據消保處統計,自今(一一○)年五月十九日全國疫情警戒提升至第三級起至六月六日止,各縣市政府受理一頁式廣告相關消費爭議申訴達兩百零一件。

一頁式廣告吸客手法,不外乎就是強調貨到付款、售價明顯低於市場行情、標榜有七天鑑賞期、限時限量促銷,且未提供實體聯絡電話及地址等,且多屬跨境包裹,賣家位處於境外,加上其國內代理人良莠不齊,往往退款不易。

民眾在購物前要特別留意,盡量不要透過社群網站購物,避免上當。為確保權益,行政院消保處及相關機關已協調貨運及超商業者建立貨到付款爭議協處機制,消費者收到境外爭議包裹無法聯繫賣家或託運人,或遭置之不理時,可尋求代收貨款之貨運或超商業者提供直接退貨退款或相關協助。然而,要積極保障消費者的財物損失,就必須採源頭管理,斬斷一切可能危害的機會,萬一有民眾受害時,也要能夠凍結資金外流,使消費者有機會追回財物損失。

如已付款取貨,應儘速拆封驗貨,若商品不符或瑕疵,可聯絡託運單上之託運人要求退貨退款;如無法取得聯繫或其態度消極,可儘速向貨運或超商業者反映,請其協助處理退貨退款。如仍無法解決消費爭議,可上行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,以維護權益。

對於近年來十分猖獗的「不請自來」貨品包裹,建議民眾不要冒然取貨;當收到簡訊或直接收到宅配商品,務必要先查證後再付款。對於宅配到府及付款的貨品包裹,要記得須事先向家人詳細查證之後,才能放心簽收付款;特別是更要留意貨品包裹上寄件人託運人的資訊是否「完整或清楚記載」,如有記載不完整或不清楚的可疑之處,則應拒絕收受。只有提高警覺,不要冒然取貨或拒絕收受,才是防止「不請自來」詐騙的最後一道防線。