苗栗县政府昨十三日在县府第一办公大楼四楼A四○一会议室与群联电子股份有限公司正式签署「AI智慧客服合作备忘录」，携手推动人工智慧应用於公共服务，并结合国立联合大学及在地资讯产业能量，共同打造智慧治理新模式，提升县政服务效率与品质。县长锺东锦表示，面对数位时代的快速发展，政府角色必须持续转型，苗栗县正积极推动智慧治理与数位转型，而本次合作正是重要的一步，透过产业与学界的携手合作将智慧科技导入政府服务，使公共服务能从过去的「被动回应」逐步走向更即时、便捷且具前瞻性的服务模式。

本案以提升整体服务效能为核心，将优化一九九九县民服务专线及县长信箱等重要服务管道以强化政府服务品质，让县政服务更具效率与温度，同时县府也将以本次合作为基础持续扩大AI在各项县政服务中的应用以提升行政效率并强化整体治理效能，而本次合作亦重视在地人才培育，透过与国立联合大学的产学合作机制让学生参与实务应用、培养AI专业能力并促进学用接轨，为地方产业发展储备人才，形成良好的发展循环。

县长锺东锦昨十三日偕同数位研考处长黄智群、数位研考处副处长林国竹、工商发展处长詹彩苹、警察局长李忠萍、税务局副局长吴芳贞、立法委员邱镇军特助张朋辉、议长李文斌机要秘书李文星、议员林宝珠、孙素娥、黎尚安、曾美露，以及群联电子股份有限公司创办人暨执行长潘健成、联合大学校长侯帝光、中华电信股份有限公司苗栗营运处总经理吴林炎、哈玛星股份有限公司副总经理谢宏赐、康和资讯系统股份有限公司业务处长李峰荣、台中市政府数位发展局长林谷隆等各界代表共同出席。

数位研考处黄智群处长表示，本案将由群联电子负责AI智慧客服辅助系统之概念验证（PoC），并结合既有资讯系统与服务流程逐步推动应用，同时整合中华电信、哈玛星科技及康和资讯等长期合作夥伴，共同强化系统基础与服务能力以确保整体推动稳健落实，并预计在三到六个月内尽快完成上线执行，让县民能及早感受到智慧服务的效益。

县长锺东锦表示，本次合作备忘录主要针对一九九九县民服务中心，期望全面提升服务品质与效率，同时透过与国立联合大学合作，让学生参与受训与实务应用，进一步培育在地人才。