全寿优化金融友善5大服务
【记者刘小玲/台北报导】 2022/01/21

全球人寿积极落实公平待客与普惠金融,透过积极、创新的服务态度并运用数位科技,将官方网站、保户专区、智能客服(AI人工智能回覆结合真人文字客服)、0800客服、IVR语音服务(自助式语音查询)等金融友善5大服务再升级,提升保险金融之近用性,使保户透过良好使用者体验、减少数位落差,进而肯定品牌服务理念。

全球人寿近年著手优化金融友善5大服务,在网站方面,除成立金融友善服务专区,取得「无障碍网页」之A级认证标章,并设置金融友善服务专线0800-268-662,提供客户最直接服务。

此外,也提供验证码语音宣告功能,让民众可以顺利分辨输入;同时新增「数位弱势关怀机制」,每周将定期检视帐号被锁定且尚未解锁的保户,主动电访进行关怀,让民众顺利使用保户专区内各项便利服务。为对接民众行动服务的需求,即时提供保户关怀措施服务的相关资讯,例如纾困借款、保费缓缴、借款利息缓缴、补发保单免手续费及快速理赔等服务,还有「远距投保」服务,投保更轻松;去年底持续新增「微型保险」相关资讯答案包,如保户有投保需求,可透过智能客服转介临近的寿险规划师,就近协助保户完成投保事宜。

另针对0800电话客服,也进行「异常来电数分析作业」数据分析,去年底新增「65岁以上年长者满意度调查机制」,关怀年长者需求并搜集其意见与建议,以利後续拟定关怀之行动方案。IVR语音服务部分,持续优化IVR选单架构,在语音主选单8新增「金融友善服务」项目,保户可透过语音进一步了解「微型伤害保险商品」及「厚利安小额终身寿险」商品的介绍。