凯基银行积极落实公平待客，秉持「以客户为中心」的企业理念，以数位创新服务满足客户需求，持续优化客户体验流程，打造便捷且有温度的服务，再度获得「台湾服务业大评鉴」银行业银牌奖肯定，凯基银行已连续六年入围前三名，客服人员更因提供积极且有温暖的服务获颁「服务尖兵奖」；此外，凯基银行亦於「113年公平待客原则评核」中位列银行业的前50％，显示凯基银行致力提供客户全通路优质服务体验，积极推动金融友善服务，获得社会各界肯定。

为提供客户便捷有温度的服务，凯基银行持续优化实体分行的服务品质及作业流程，透过内外部秘密客自主稽查，针对分行人员引导招呼、客户等候时间、服务人员礼仪、服务人员专业度、分行内外环境整洁度、自动化设备的操作顺畅度等项目进行评比，并建立持续追踪改善机制，提升整体客户服务体验。

除此，凯基银行积极推动公平待客，除分行设置身障服务柜台、针对听障客户提供手语翻译预约服务外，去年也推出「高龄弱势优先叫号」服务，行员主动协助身障、孕妇、高龄年长者等客户优先取号，并完成各项业务。同时，凯基银行为打造无障碍金融服务环境，也委由外部专业机构以身障体验员视角，检视分行硬体设施、无障碍服务动线及人员服务过程之完备性，致力於提供视听身障、高龄年长等客户族群金融友善服务。

凯基银行亦重视客户的意见心声，为提供客户更优质的服务体验，以数据化工具搜集更多客户的声音及需求，由前线主管主动致电关怀给予较低评分的客户；另客户意见透过「客户意见处理平台」，详实记录并分析各通路客户申诉的成因、处理过程、处理时效及改善措施，确保客户争议能即时解决，有效降低申诉案件。而为了扩大客户服务的范畴，也藉由凯基银行智能客服「荷包君」，以模拟真人互动式问答服务，结合最新语音互动技术，提供客户以全语音互动方式提问，打造无障碍使用环境。

为降低数位服务落差，凯基银行积极推动友善金融服务，客服中心贴心提供「高龄优先接听」及「台语专线」服务，65岁以上的高龄客户直接由专人接听，并提供「台语马A通」客服专人亲切解说，让语言沟通及服务更加流畅。此外，针对视听障客户，凯基银行在各项常用表单均新增QR code，透过扫描QR code可与智能客服对话沟通，视障客户可透过语音对答协助其了解处理相关业务，听障客户则可透过文字客服协助。另外ATM亦增设听障人士扫描QR code可使用文字客服等功能。