邁向第31年的宏泰人壽，將今年主題訂調為「新世代」，在迎向「新世代」的創新思維下，公平待客的各項措施持續穩定發展，保戶服務則將聚焦於服務範圍擴大，結合小細節的貼心巧思以切合需求；宏泰人壽致力於公平對待不同族群、需求各異的保戶，落實金融友善服務之餘，在穩定中力求正面突破與創新改變。

公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總表示，宏泰人壽近幾年來持續用心於落實公平待客，專注貫徹執行「公平待客持續發展計畫」。在擴大金融友善服務方面，以人為本，持續透過各項貼心作為讓身障、高齡族群能夠獲得更多的照顧，同時重視新住民、原住民等對象的需求，在第一線的客服及保單售後服務方面皆有相應的措施。

蔡麗絲說，服務品質的提升不僅在於項目的多寡，更要在小細節上看見用心。在服務項目提升方面，去年宏泰人壽加入「保全聯盟鏈，繼「轉收家」服務之後，也開辦「首家」服務，要保人可於宏泰人壽官網提出申請，申請資料轉送指定之合作保險公司；申辦成功後，保戶即可透過「保險科技運用共享平台」達成「單一申請，多家服務」，其便利性更為提高。