凯基人寿积极推动多项创新与友善措施，以卓越的金融友善与诚信经营表现，再获金管会「114年度公平待客原则评核」寿险业前25%绩优佳绩；自108年公平待客评核开办以来，凯寿是业界极少数六度获奖的保险业者，展现长期推动金融友善与公平待客的成果，以及持续落实「金融大回馈」理念的决心。

总经理郭瑜玲表示，公平待客是保险服务的核心价值，更是推动友善共融的重要基础。凯基人寿从制度创新、数位转型与同理关怀三个面向持续深化金融友善，如透过「保单指定联络人」机制，守护高龄与弱势族群的保单安全；推出「高龄录音辅助系统宣读」服务，协助长者理解保障内容，是首家获主管机关核准开办的保险业者，更荣获「国家品牌玉山奖」最佳产品奖肯定。

同时，凯基人寿从客户需求出发，以创新科技推动普惠金融，优化行动APP介面，新增字体调整、语音输入、手语及多语翻译预约服务，让不同客群都能便捷取得保险资讯；首创导入生成式AI「智能对练2.0」，协助业务团队持续提升专业并优化服务品质，落实以客户为中心的精神。

凯基人寿以同理心促进多元共融，是业界首家制定《保险业高龄客户友善服务指南》，且取得「失智友善保险公司」认证的寿险公司。董事会成员及高阶经营团队亲身参与情境体验，模拟失智家庭的日常挑战，连续七年支持「国际失智症月」活动及「紧急连络卡钥匙圈」计画，陪伴失智家庭共筑安全网。

此外，凯基人寿也持续推动新住民与身心障碍者的友善共融，包括为新住民通译员量身设计防诈与保险教育课程、制作九国语言「防诈避险包」、与多障别团体合作举办「身心障碍者投保权益座谈会」等，以行动实践普惠金融。

凯基人寿深知公平待客不只是服务准则，更是与社会连结的核心价值。未来将持续以诚信、专业与温暖的力量，推动金融友善及共融平权，让每一位客户都能感受到被理解与被守护的价值。