国泰金控致力打造公平待客的友善金融环境，旗下子公司国泰人寿、国泰产险与国泰证券荣获金管会公平待客评核排行前25%业者，昨（4）日金管会举办颁奖典礼，由金管会主委彭金隆亲自颁奖，国泰人寿总经理刘上旗、国泰产险总经理陈万祥与国泰证券董事长庄顺裕代表受奖。其中国泰人寿连7年蝉联评鉴绩优、国泰产险连2年获绩优评鉴的成绩，深获主管机关肯定；而国泰证券则以高龄优先进线客服机制、设立「银色柜台」等无障碍金融体验等，首度获选绩优评鉴，集团成绩卓越。

国泰人寿将「公平待客」视为企业治理准则，董事会与高阶主管亲自走访第一线服务现场，确保每个服务细节都能落实公平原则，上下齐心维护消费者权益。面对超高龄社会与诈骗的挑战，国寿认为保险的价值不仅是资产增值，更要做到资产保值，近年与刑事局长期深度合作，建立线上联防机制、推广防诈教育，近3年成功拦阻360件诈骗，金额高达3.1亿元，占寿险业九成；透过迭代更新的「诈骗防卫队」桌游，建立全龄防诈意识及知识、导入「68168」简讯简码，协助客户辨识简讯真伪，今年9月更响应金管会政策，推出「保单指定联络人」服务，让家属同步接收高额交易通知，以降低诈骗风险。

另在服务品质与数位友善上，国寿今年再度通过「 ISO 9001 品质管理系统验证」与「ISO10002 客户申诉管理系统验证」双重国际认证，并升级官网「金融友善服务专区」，新增「字体大小切换」、「文字转换语音朗读」与「网页深浅模式」等贴心功能，荣获最高无障碍等级AAA标章；同时因应关税等经济情势变动，主动推出「保费与贷款本息缓缴」、「贷款展延」及「租金缓缴」等措施，协助客户安定生活，实践「BETTER TOGETHER 共创更好」的品牌精神。

国泰产险自董事会层级由上而下建立公平待客思维，以「服务力」、「商品力」、「数位力」三大核心，打造友善且具包容性的保险体验。在「服务力」方面，针对高龄、身心障碍及新住民族群，提供量身打造的服务措施，如65岁以上高龄族群享有进线优先接听服务，由具台语能力与耐心沟通的资深客服人员接听，确保沟通顺畅；身心障碍族群可透过彩色QR code与语音导读了解保障范围与条款，并可预约听障者视讯手语直译服务，提升沟通效率；新住民族群则可使用英语、泰语、越南语等多国语言理赔申请书，并透过多国语言短影音快速了解理赔流程。

「商品力」方面，国泰产险持续推出创新且具包容性的保险商品，如「新世纪常青」商品保障范围扩大，补强高龄者意外後的辅具需求；2024年推出业界首创的「导盲犬综合保险」，展现对视障族群的实质关怀；2025年新推「辅具保险」补偿行动辅具损坏所产生的维修费用，减轻身心障碍者的经济负担；至於「数位力」方面，则协助高龄客户跨越数位鸿沟，提供Co-Browsing线上共览服务同步操作与即时协助，过去更有客户在获得共览服务协助後，後续还能自行完成多张保单的投保，展现数位友善服务的实质效益。

国泰证券秉持「永续国泰，与邻常在」理念，致力落实公平待客原则，荣获金管会「公平待客原则评核」排名前25%肯定。国泰证券公平待客推动委员会召集人总经理周冠成表示∶「国泰证券持续追求『以人为本、以信为基』的永续价值，将公平待客精神扎根於公司，形塑从上而下的企业DNA，推动普惠金融、打造值得信赖的投资环境。」

国泰证券公平待客策略在董事会亲自指导下，从「政策推动、投入参与、督导问责」三大核心出发，结合自身经营特色，精进「反诈骗行动、申诉处理、金融友善与改善数位落差」三大面向，打造多项贴近人心的金融服务，如结合智能助理「阿发」虚实并行宣导反诈、取得「ISO10002客户投诉管理系统」认证，以及提供合约语音朗读服务、高龄优先进线客服机制等；更於全台11间实体分公司设立「银色柜台」提供无障碍金融体验，拉近与银发族群的距离。未来，国泰证券将持续优化客户导向的服务流程，坚守成为最有服务温度证券商的承诺。