远传昨（12）日荣获「台湾客服中心评鉴」金牌奖，成为连锁电信通路业唯一第三度夺得金奖的客服团队。此奖项肯定远传长年深耕「以客为本」的服务文化，结合AI科技、客户心声（VOC，Voice of Customer）管理与多元友善服务，实现「智慧＋温度」的完美平衡，展现远传在AI智慧服务与人性化关怀上的领先实力。

远传总经理井琪表示，远传第三次获得「台湾客服中心评鉴」金牌奖，这是远传前线的客服团队与後勤科技研发团队共同努力的成果；远传运用AI即时分析与预测趋势，把真实回馈化为改善行动，持续强化防诈宣导与资安守护，以AI人机协作提升效率、以人情温度创造感动服务，打造公平、友善、无障碍的服务环境。「服务只有起点，满意没有终点」，把科技做得更贴心，把温度送到每位顾客的心里。

远传建立完整的VOC体验管理机制，包含电话客服、远传心生活App、社群与门市等方式，整合所有顾客回馈，由AI即时分析趋势、预测潜在问题，并以仪表板呈现供管理层即刻启动改善。透过Power Automate与Power BI等工具，自动化追踪与PDCA（计画Plan、执行Do、检查Check、行动Act）的循环，形成从「倾听」到「行动」的敏捷决策流程，让顾客每一次的回馈都能被真实看见、有效改善。

同时，远传持续通过SGS「ISO 10002」国际认证，建立公开透明的处理流程。每一个顾客意见都被完整记录、追踪回馈至主管决策层，并定期发布满意度与疏失改善报告，确保制度公平、回馈具体。透明化管理机制，让远传客服团队不仅回应问题，更主动预防事件，形成持续优化的服务闭环。

以顾客需求为核心，远传推出文字客服、预测型IVR语音服务、手语协助与无障碍预约机制，并确保官网与App平台皆符合无障碍设计标准，实践「服务平权」的理念。面对诈骗猖獗等议题，客服团队主动扮演「防诈守门员」角色，即时提醒与教育顾客，守护资讯安全与财产安心，让服务不只便利，更安全、有温度。

针对不熟悉线上操作的长辈或弱势族群，远传提供电话教学、互动影片与一对一远距协助，协助顾客跨越数位门槛。以满意度、NPS（净推荐值，Net Promoter Score）与数位服务使用率为指标，持续追踪与优化，让用户都能轻松享受便捷的数位生活。

远传以「AI人机协作」为核心，AI负责即时分析、人员展现同理心，让效率与温度并行。从日常问候语到应对复杂状况的灵活应变，客服夥伴以专业与热诚诠释「将心比心」的精神。

远传优质的客户服务屡获好评与认证，除了连续14年获「服务业大评鉴」电信业金牌奖及服务尖兵，同时第18次通过SGS「 Qualicert服务品质验证」，维持全台门市服务高品质标准；远传客服中心为亚洲首位唯一通过SGS 「ISO18295∶2017」客服中心管理认证电信业者，并且持续通过SGS「 ISO 10002 」客户申诉处理管理系统验证。