在人工智慧快速发展的浪潮下，国内金融业积极导入AI智能服务，并深耕人才培育，展现「以人为本」的核心理念。华南银行与台湾银行分别在客服升级与人才培训领域取得显著成果，透过生成式AI、智能语音平台及系统化人才培育计画，持续推动智慧金融新局，厚植跨域创新能量。

华南银行∶客服2.0全面升级

华南银行於一一四年启用「智能语音平台」，结合语音转文字（STT）与自然语言理解（NLU）技术，辨识率高达九十五％以上，能快速掌握客户意图并即时提供协助，免去繁琐操作，有效缩短等待与转接时间，让客户享有更直觉、更流畅的服务体验。平台上线以来，累计服务量突破五十万通，逾百分之八十五需求可由系统自主完成，整体效率提升五成以上，展现客服2.0转型成果。

同时，华银导入智能质检机制，实现百分之百录音全量检视，透过AI分析掌握服务品质与风险态样，强化营运决策效能与深化服务品质管理。

未来更将推动智能OutBound服务，透过智能外拨与自动化通知机制，主动提供重要讯息提醒、客户关怀及服务通知，逐步由被动式服务迈向主动服务模式，建构涵盖InBound与OutBound的全方位智慧客服体系，并预告生成式AI「文字客服2.0」蓄势待发，依据客户需求与互动情境，即时产出精准应答建议，人机协作结合多元数位渠道与智能流程设计，打造全方位AI客服生态系。

台湾银行∶AI人才培育成果亮眼

另一方面，台湾银行自二○二五年起推动双阶段AI人才培训计画，历时两年已成功培育二十八位具备专案规划能力之AI应用人才，以及十五位具程式开发与模型建构能力之AI进阶人才。

第一阶段课程由总行二十四单位菁英参加培训，透过三十小时课程培训建立人工智慧专业知识并结合AI工具实作，培养跨域整合能力。第二阶段於今年三月展开，十五位同仁接受五十一小时进阶训练，需自行撰写程式、处理资料并建构模型，完成主题实作报告，展现运用资料科学解决业务问题的能力。

六月中旬举办成果发表会，台湾银行董事长凌忠__也亲颁结训证书，勉励同仁持续精进，积极运用AI提升服务品质。

台湾银行未来将持续深化AI人才培育，逐步建构完整的AI人才发展体系，厚植组织创新能量，打造兼具金融专业与AI能力的跨域人才，持续提升智慧金融服务竞争力。

面对人工智慧浪潮，银行积极导入AI强化客服与人才培育，期望提升效率与创新能量。

金管会也提醒金融业，创新必须与合规并行，需建立治理与问责机制，确保公平性，避免数位落差；同时加强个资保护，并具备防骇、防诈能力，确保交易安全。