寵物生病看醫生，最怕治療結果不如預期，飼主急切尋求解答卻求助無門。新北市目前家犬、家貓寵物登記總數已達三十七萬隻，轄內動物醫院有二百八十五家，隨著寵物數量增加，醫療爭議也日益頻傳。為協助解決糾紛，新北市動保處攜手板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會，建立「寵物醫療消費糾紛溝通平台」，透過中立協調與獸醫專業意見協助釐清爭點，今年已成功促成八件爭議達成和解。

日前鄭姓男子將愛犬送往新北市某動物醫院接受子宮蓄膿及脾臟摘除手術，術後住院休養期間愛犬不幸離世。鄭先生對術後照護流程存有疑慮向動保處反映，動保處轉介至板橋區調解委員會，並邀集飼主、院方與獸醫師公會參與調解。會中由調解委員主持溝通，公會獸醫師就照護流程提供專業意見，經充分溝通後，動物醫院同意退還住院費用，雙方順利達成和解。

新北市獸醫師公會理事長駱清波指出，寵物醫療涉及專業判斷，當飼主對診療內容、風險或收費有疑義時，未必代表醫療存有疏失，多是雙方對資訊理解不同。面對爭議時，最重要的是「先把問題說清楚」，透過調解委員中立協調與公會專業意見，能協助雙方在理性溝通下釐清爭點，避免紛爭持續擴大。

新北市動保處表示，飼主帶寵物就醫應主動了解治療方式、風險與費用，並妥善保存病歷、診療紀錄及收據。動保處也重申動物醫院應充分說明診療與收費內容，並依《獸醫師法》第十二條完整記載診療紀錄，未依規定記載可處新臺幣九千元以下罰鍰。

動保處提醒，飼主如遇醫療消費糾紛且無法與院方達成共識，可至行政院消費者保護會線上申訴系統提出申訴，必要時申請調解。動保處將持續提供諮詢與轉介服務，透過三方溝通平台專業力量協助雙方妥善解決爭議，營造友善的寵物醫療環境。