日前彰化縣榮民服務處接獲遺眷家屬洽詢，得知故遺眷龍先生不幸辭世，其胞弟領有中度身心障礙證明，因身體狀況限制，不僅行動不便，也無法以口語表達，若要親自前往榮服處辦理相關權益，對他而言相當不容易。了解情況後，彰化榮服處沒有讓這份不便成為權益申辦的阻礙，而是決定主動走出辦公室，把服務送到家中。

為了讓遺眷不必舟車往返，退除給付承辦人員陳姝秀、林螢樺親自驅車前往和美鎮龍先生家中。面對無法透過言語表達的龍先生，兩位承辦同仁沒有急著趕流程，而是放慢腳步、耐心陪伴，透過筆談、手勢及細心引導，一點一點確認需求與資料。

從續支遺屬年金，到水電優惠等相關權益，承辦同仁逐項說明、逐項協助，讓原本可能因行動及溝通不便而感到無助的龍先生，在熟悉的家中安心完成各項申辦手續。過程中，除了辦理權益，更是一份陪伴與支持；一趟到府服務，看似只是把辦公地點換了個地方，對當事人而言，卻是少了一趟奔波、多了一份安心。

家屬對於榮服處主動到家中協助的貼心服務深受感動，並表達由衷感謝。對榮服處同仁而言，這趟到府服務不只是完成一件業務，更是希望讓每一位需要幫助的榮民眷都知道，即使行動不便、即使無法清楚表達，服務的腳步也不會因此停下。

彰榮處邱文俊處長日昨表示，榮民及遺眷一生為國家奉獻，當他們在人生需要幫助的時候，榮服處更應該主動往前一步，把關懷送到最需要的地方。尤其面對高齡、身心障礙、行動不便或溝通困難的弱勢榮民眷，更要以同理心提供服務，不能讓身體上的限制，成為享有權益的障礙。