中華電信榮獲CSEA卓越客服大獎
【記者廖成芳/台北報導】 2019/10/21

▲中華電信榮獲台灣客服中心發展協會二○一九CSEA卓越客服大獎由該公司客服處協理莊文明(見圖右)代表領獎。
由台灣客服中心發展協會舉辦的二○一九年CSEA「卓越客服大獎」日昨舉行頒獎,中華電信獲頒「最佳智能客服系統應用」及「最佳服務創新企業」獎項,集團所屬子公司宏華國際也獲得「最佳客戶服務企業」獎項。

中華電信積極發展智慧客服技術與應用,結合研究院研發能量與客服AI訓練師知識建置體系,於一○七年八月中華電信文字客服機器人上線服務,其具備AI自動化回饋學習機制,辨識率達百分之九十六,自助完成率超過百分之八十,成功打造人機協作新模式,技術創新獲得評委青睞,入選「最佳智能客服系統應用」大獎。

另,該公司推動「以客戶為中心」的策略轉型,首重客戶體驗旅程,用心傾聽客戶心聲,利用大數據分析客戶訴求與痛點,推動關鍵優化對策,以客戶思維整合客服新技術,發展簡訊帳單、簡訊客服、APP客服應用、帳務優化等創新服務,不但深得客戶好評,更獲頒「最佳服務創新企業」殊榮。

此外,中華電信集團所屬子公司宏華國際,本次以門市、客服、網路查修提供全面性、即時性、便利性、專業性與關懷性的服務特色,獲頒「最佳客戶服務企業」獎項。宏華國際長期與中華電信共同精進服務流程,優異表現還獲得二○一九年大中華區客服中心聯盟「全通路最佳客戶服務企業卓越大獎」及亞太客服中心聯盟「服務創新金牌大獎」的肯定,驗證其客戶服務已超越國際水準。