中华电信荣获CSEA卓越客服大奖
【记者廖成芳/台北报导】 2019/10/21

▲中华电信荣获台湾客服中心发展协会二○一九CSEA卓越客服大奖由该公司客服处协理庄文明(见图右)代表领奖。
由台湾客服中心发展协会举办的二○一九年CSEA「卓越客服大奖」日昨举行颁奖,中华电信获颁「最佳智能客服系统应用」及「最佳服务创新企业」奖项,集团所属子公司宏华国际也获得「最佳客户服务企业」奖项。

中华电信积极发展智慧客服技术与应用,结合研究院研发能量与客服AI训练师知识建置体系,於一○七年八月中华电信文字客服机器人上线服务,其具备AI自动化回馈学习机制,辨识率达百分之九十六,自助完成率超过百分之八十,成功打造人机协作新模式,技术创新获得评委青睐,入选「最佳智能客服系统应用」大奖。

另,该公司推动「以客户为中心」的策略转型,首重客户体验旅程,用心倾听客户心声,利用大数据分析客户诉求与痛点,推动关键优化对策,以客户思维整合客服新技术,发展简讯帐单、简讯客服、APP客服应用、帐务优化等创新服务,不但深得客户好评,更获颁「最佳服务创新企业」殊荣。

此外,中华电信集团所属子公司宏华国际,本次以门市、客服、网路查修提供全面性、即时性、便利性、专业性与关怀性的服务特色,获颁「最佳客户服务企业」奖项。宏华国际长期与中华电信共同精进服务流程,优异表现还获得二○一九年大中华区客服中心联盟「全通路最佳客户服务企业卓越大奖」及亚太客服中心联盟「服务创新金牌大奖」的肯定,验证其客户服务已超越国际水准。