台中新光三越百貨公司高樓層發生氣爆事故，造成多人傷亡，凱基人壽秉持關懷保戶、提供全方位保障的服務精神，在第一時間啟動緊急應變小組，主動關懷保戶事故狀況，給予必要之協助，提供「快速理賠」、「住院預付金」、「保費緩繳」、「保單貸款優惠」、「房貸紓困」、「旅平險彈性調整」 (見附表)等六大服務，陪伴保戶共渡難關。

服務項目：快速理賠

(1) 身故件：保險事故一經確認，得不經受益人提出理賠申請，即主動優先處理給付相關事宜。有關理賠需檢附文件 (保險金申請書、死亡診斷書或相驗屍體證明書、除戶戶籍謄本、受益人身分證明、保險單等 )可後補。

(2) 醫療件：由於實支實付型醫療險需檢據核付，故限日額型險種比照上述原則辦理，檢附文件可後補。

住院預付金：

若保戶住院治療且符合相關規範，即可申請最高10日，上限新台幣6萬元之住院預付金，及時發揮保險保障功能，成為保戶安心的靠山。

保費緩繳

(1) 申請資格：本次事故傷亡之保戶且續期保費應繳日期於適用期間。

(2) 適用期間：自即日起三個月內。

(3) 優惠內容：保費繳款期限延長至應繳日起算三個月，在緩繳期限前一個月，將寄發保險費催告通知單提醒保戶。辦理緩繳之投資型保單，於緩繳期間不影響保單不停效保證。

(4) 申請方式：填寫「受災保戶保費緩繳申請書」(要保人姓名及身分證字號務必填寫)，附上公家機關開立之受災證明(如：村里長證明)並郵寄至各區客戶服務中心受理。

保單貸款優惠

(1) 申請資格：本次事故傷亡之保戶且已申請辦理或新增之保單貸款。

(2) 適用期間：自即日起一年內。

(3) 優惠內容：提供緩繳六個月利息。

(4) 申請方式：已申請辦理保單貸款者，需填寫「受災保戶優惠保險單借款緩繳申請書」，附上公家機關開立之受災證明(如：村里長證明)；新增保單貸款者，另需檢附一般保單借款申請應備文件。

房貸紓困：受災房貸戶，檢附證明文件，可申請本金緩繳(只繳利息)三個月，洽總公司不動產部辦理。

旅平險彈性調整：投保旅行平安險之行程因災害而延期或取消旅遊行程之保戶，可於【本次災害發生日起一週內】提出旅行平安險契變申請辦理取消或延期。