国人受孝道观念、家庭责任影响，多认为照顾家人「是自己的事」、「别人不懂」；卫生福利部次长吕建德表示，长照二·○自一○六年推动以来，服务涵盖率已逾八成，大大减轻国人照顾压力。家庭照顾者的照顾样态多元，在家庭照顾者支持服务据点等专业人员协助下，多可运用长照资源选择适合自己家庭的照顾安排。民众如有任何长照需求或照顾压力与安排问题，可以拨打「一九六六长照专线」、「○八○○－五○－七二七二家庭照顾者关怀专线」，会有专线人员提供专业协助。

一九六六长照专线提供长照服务谘询、申请及申诉，提供照顾及专业服务、辅具及居家无障碍环境改善、交通接送、喘息服务等长照给支付服务，截至一一二年全国已有五○·五万人使用长照给支付服务，整体长照服务涵盖率达八○·一九%。

卫福部设置家庭照顾者关怀专线，免费提供家庭照顾者谘询与会谈服务。截至一一三年六月，全国二十二县市设置一三一个家庭照顾者支持服务据点，由受过专业训练家照专员针对家庭照顾者的需求，提供必要的支持服务，如照顾计画谘询、到宅照顾技巧指导、支持团体、转介心理协谈等服务，协助家庭照顾者减轻照顾压力。为扩大长照与身障家庭照顾者支持服务效益，今年度办理「长照与身障家照据点共融试办计画」，提供长照、身心障碍者及精神病人之家庭照顾者支持服务，预计布建三十七处共融据点。

根据一一二年统计资料显示，家庭照顾者关怀专线，有两成七为来电谘询「情绪支持」问题，占比最高，其次是照顾资源（二十一·七%）及照顾需求（十九·九%）等问题。「情绪支持」问题又以「倾诉照顾压力，如焦虑、忧郁、无力、疲倦、愤怒等（四十二·四%）」最多，其次「与被照顾者沟通困难」（二十一·八%）、「与其他家人沟通困境」（十九·二%），显示家庭照顾问题复杂与情感纠结。

卫福部也提醒除了政府专业人员外，希望亲友或邻里间能提高警觉、给予支持，更希望家庭照顾者能自觉自助，遵循「长照平安五守则」∶备好一九六六照顾救生圈、找到照顾替手、有人倾诉、每天至少十五分钟留给自己、订定安心交接计画，以减少自身压力与困境。

卫福部委托家庭照顾者关怀总会举办「打不出的那通电话」广告片首映，鼓励家庭照顾者关注自身健康，善用照顾者关怀专线，呼吁大众共同关怀身边的家庭照顾者。即日起至九月三十日，配合「打不出的那通电话」广告片将举办线上徵求活动，民众以五十字内写下照顾历程中「说不出口」一句话，即可参加抽奖。