在数位转型的浪潮下，华南银行再传佳绩，荣获卓越杂__颁发「最佳AI智能奖」及「最佳数位创新奖」双重奖项殊荣，在人工智慧应用与数位创新上的表现深受肯定。并以「AI双轨制」为核心，从行员服务到客户体验，全面推动人工智慧应用，打造智慧金融新典范。

华南银行秉持「服务好行员，才能更好的服务客户」理念，AI发展策略首要目标即是提升内部行员的作业效率与服务品质。透过AI应用平台，行员可快速取得所需资讯，减少重复性作业，专注於价值创造与客户关怀。同时，AI代理人将成为行员的智慧助手，以自然语言互动即时回覆法规、产品等问题，协助行员更快速准确的服务客户。

华南银行於2025年成立跨职能的AI敏捷团队，涵盖技术、业务、风险管理及法遵等专业人才，透过双轨制逐步导入知识管理、营运效率、客户体验、风险控管之四大面向应用。「AI双轨制」包含两大重点∶一、AI应用平台∶整合既有系统与新兴AI技术，形成统一应用基础，并具备资料治理、模型管理、安全审查等功能，确保在合规前提下灵活发展。二、AI代理人∶作为智慧对话与任务执行的核心，支援行员知识检索、流程追踪，更全面升级客户体验，提供全天候理财与市场资讯、交易提醒与个人化服务。

华南银行深知唯有在稳固资安基础上发展AI，才能保障客户资产安全并强化社会信任，在推动AI发展的同时，同步高度重视资讯安全，建构四层次AI防护网，一、多层次资安防护∶从资料搜集到模型运算，全面导入加密与权限控管。二、AI风险侦测∶透过即时监控系统侦测异常行为，确保AI服务稳定运行。三、合规审查机制∶所有AI应用须透由AI治理委员会把关。四、持续演进防线∶藉由演算法学习与威胁情报更新，确保资安能力不断提升。

华南银行表示，本次AI发展不仅是技术升级，更是一场「以人为本」的服务革新。透过「AI双轨制」与「AI防护网」，搭配荣获卓越杂__双奖的肯定，银行将持续深化AI应用，形成「行员更智慧、客户更满意」的正向循环。

未来，华南银行将携手员工、客户与产业夥伴，推进智慧金融新时代，落实「以人为本、科技赋能、安全守护」的理念，实现永续成长与卓越服务。