凯基银行运用AI及大数据扩大反诈骗的影响力备受肯定，本次以「商户欺诈暨合规AI侦测系统」、「智能客服荷包君」一举夺下最佳产品类及最佳人气品牌类共2项全国首奖殊荣，由凯基银行总经理许维铭代表接受副总统萧美琴接见表扬，凯基银行连续2年获颁全国首奖。

凯基银行总经理许维铭表示，以具体行动配合政府机关共同打击诈骗，是银行责无旁贷的责任。凯基银行继去年以「信用卡双AI盗刷预防系统」获国家品牌玉山奖肯定，今年再度以「商户欺诈暨合规AI侦测系统」获得殊荣，更一举拿下「最佳产品类」全国首奖，显示凯基银行在打造安全便利的支付环境成效，并落实反诈骗之成效获各界认可。面对金融反诈骗，凯基银行继推动防诈点线面之後，进一步成立金融诈欺防制工作小组，除了透过内部跨单位、外部跨平台及警政合作方式，打造阻诈防护网，同时携手Taiwan AI Labs持续优化鹰眼防诈模型，透过跨金融机构联合学习模式建置国家级鹰眼，增加模型的深度及广度，有效扩大识诈、阻诈之成效，进而达到守护民众资产的目标。

此外，凯基银行积极打造优质的数位智能服务，推出智能客服「荷包君」以活泼亲切的方式与客户互动，提供线上24小时全年无休的谘询服务，有高达99%以上的回答准确率，并结合最新语音互动技术(TTS/STT)，让视障及年长者也能轻松使用的无障碍环境，落实金融友善服务。凯基银行智能客服「荷包君」自2022年10月上线至今，服务人次已突破77万人次，客户满意度更高达八成以上，此次首次参报奖项，便一举囊括「最佳人气品牌」全国首奖及「最佳人气品牌」奖项，显示凯基银行智能客服「荷包君」兼具数位便利及良好的顾客体验深获各界好评。

凯基银行近年来积极推出数位金融创新服务，并持续扩大绿色金融影响力，深获国家级奖项肯定。本次「第21届国家品牌玉山奖」，凯基银行一举囊括6项大奖肯定，以「商户欺诈暨合规AI侦测系统」、「凯基医疗支付」、「绿色存款」三项专案获得「最佳产品类」奖项；另「智能客服荷包君」则荣获「最佳人气品牌」奖项。其中，凯基银行「商户欺诈暨合规AI侦测系统」及「智能客服荷包君」更分别获得评审团给予「最佳产品类」全国首奖及「最佳人气品牌」全国首奖之殊荣，显示凯基银行在支付场景、金融反诈骗、绿色金融及客户体验等多面向优异表现，获社会各界的肯定。

凯基银行未来将积极运用金融创新科技，扩大金融生态圈，同时持续优化服务流程，提升客户体验，强化金融反诈骗的机制，打造以客户需求为中心，并提供安心、有温度的顾客服务。