由集保结算所与金融研训院共同委托的数位金融客户体验满意度研究调查，昨（14）日举办成果发表会，调查显示，整体满意度高达8成6，其中月收入3万～5万满意比例最高；另18岁以上有59.2％过去3个月曾使用数位金融服务，人数约1186万8744人。集保表示，期许透过了解消费者对金融机构的数位金融服务体验与建议，营造更友善金融科技生态圈。

金管会金融市场发展及创新处处长胡则华表示，未来将依据调查成果，滚动检视金融科技政策与监理措施，兼顾创新发展与风险控管，鼓励金融机构或周边单位优化数位金融服务，以打造更便捷、安全、包容且永续的数位金融环境。胡则华也强调，金管会积极打诈。

集保董事长林丙辉指出，本研究调查为金管会金融科技发展路径图2.0的施政重点，近年全球金融体系加速数位转型，数位金融服务成为推动创新与市场竞争的核心力量，透过数位金融客户体验满意度研究调查，可更了解台湾数位金融服务发展面貌。

本次调查成果发现，「提升交易安全」、「开发多元日常生活应用场景」、「整合更互通开放的平台」、「简化友善介面，协助弱势族群入门」、「优化法规环境，完善争议处理机制」、「加快数位金融创新」等面向是受访者最关心的议题。

最後调查报告建议，应加强资安与风险控管机制，提供更简单直觉的服务操作介面，推出多元回馈与日常应用整合，持续投入技术应用与创新，优化现有法规环境，建构更开放互通金融科技生态区；另外，也要广纳更多非使用者进入，包括降低操作门槛与提升人性化设计，协助弱势族群入门，建立更完善的争议处理机制等等。此一调查是在3月10日至4月5日进行，市话＋手机调查双轨进行，一共打了19万4千多通电话，最後完成2013份调查，手机与市话各完成至少1千份。

左起∶台研院所长张凯君、政大副教授郑宇庭、金管会金融市场发展及创新处长胡则华、集保董事长林丙辉、台总秘书长吴当杰、元大银执行副总郭美伶、集保总经理陈德乡合影。