全球人寿秉持「因为爱 责任在」品牌理念，落实公平待客原则，具体成效深获肯定，於金管会114年度「公平待客原则评核结果」，名列寿险业排名前25%。与此同时，全球人寿持续推动独立董事一日客服体验活动、同仁参访刑事警察局诈欺犯罪防制中心165反诈骗谘询专线、强化临柜防诈关怀与安全机制，以实际行动确保保户权益，致力提供保户专业、安心且温暖的保险服务体验。

为确保服务品质与贴近保户需求，全球人寿日前举办「董事一日客服体验」，邀请独立董事杨文斌亲临客服中心，亲身参与电话接听服务，倾听客户真实需求，并与第一线同仁交流互动。

本次独立董事参与一日客服体验期间，来电客户关切面向涵盖索取表单、理赔谘询、查询保单缴费状况与确认保单保障内容。体验过程中，独立董事杨文斌充分感受到客服人员展现高度的专业素养与熟悉的系统操作能力，协助保户了解保障范围、提供保单查询与缴费建议，让来电客户即时获得协助。

体验结束後，独立董事杨文斌更与客服中心团队进行交流，肯定客服人员在面对不同客户需求时展现出的应变能力与专业表现，并表示对客服同仁的耐心与应对能力令人印象深刻，能即时处理问题、清楚说明内容，体现出全球人寿服务品质的高度水准。

在防诈服务面向，继今年8月与警政署刑事警察局签署「反诈骗专案合作意向书（MOU）」後，全球人寿持续强化公司整体防诈能量。鉴於第一线行政同仁为防堵诈骗的关键守门员，为深植其防诈意识与识诈能力，日前在法遵长暨副总经理林鼎钧带领下，多位同仁特别前往刑事警察局诈欺犯罪防制中心165反诈骗谘询专线参访，藉此深入了解最新诈骗趋势、话术态样与即时通报流程，并透过与专业警政人员面对面的经验交流，学习对各类诈骗手法的辨识资讯、防范技巧，及应变处置能力，以降低诈骗案件发生率，全面提升客户信任。

今年以来，全球人寿总公司及全台各地分公司成功阻拦多起投资诈骗案件，透过同仁的主动关怀询问与精准辨识及时协助多位疑似遭诈的保户避免重大财产损失。近期一起案例，高龄71岁的保户欲临柜以保单借款五百万元，表达将用於一款APP投资，承办人察觉异常，除主动查询内政部警政署165打诈仪表板外，并主动通报程序，联系辖区警员到场协助，同时於系统中建立提示注记，提醒同仁後续持续关注等举措守护保户财产，充分展现高度防诈敏感度与应变能力。

面对层出不穷的诈骗手法，全球人寿透过临柜异常交易识别、同仁主动关怀询问及通报警方或165专线等作为，确保保户财产获得保护。除了临柜防诈关怀，公司於2024年11月起，启用专属简讯简码「68668」发送官方简讯，协助保户快速辨识讯息来源。目前也正积极建立「保单指定联络人机制」，让所注记的家族联络人能共同协助判断资金用途，为高龄或疑似遭诈的保户加上一道安全防线。

展望未来，全球人寿将持续从「系统力、同理心、应变力」三大面向精进服务团队，兼顾服务效能与温度，打造专业、透明且有温度的保险服务体验，并将持续深化公平待客精神，善用科技与人本服务双轨并行，全面守护保户资产安全，让每位客户都能感受到值得信赖的保险保障。