督導醫療爭議改善客訴案件 雲基楊文榮副院長獲殊榮
【記者劉春生/雲林報導】 2022/01/17

▲雲基關懷醫療糾紛,楊文榮衛福部獲殊榮。(記者劉春生攝)
恭喜雲林基督教醫院楊文榮副院長日前榮獲衛生福利部『110年醫療事故關懷服務』個人組優等獎,楊副院長擔任醫療爭議關懷暨處理小組召集人,主責督導醫療爭議與客訴案件的改善、協調與預防教育宣導。

楊副院長在預防醫療爭議案件上有頗多作為,重視職場的預防教育宣導,在院內專業訓練課程除將案例親授分享,亦安排法學專家宣導提醒同仁避免不良事件發生。且帶領社工師、公關專員、關懷師等專業團隊,除用心傾聽家屬聲音外,對同工亦給予細心關懷與士氣激勵,避免因醫病間認知不良的衝擊,進而澆息對醫療服務的熱忱。

最難能可貴的是在處理醫療爭議案件上,是站在雙方立場讓事件能圓滿落幕,這些年多數申訴案件皆第一時間主動介入表達院方關懷之意,再以同理心傾聽整理事件爭議點,用最短時間安排病情說明,讓家屬充分瞭解醫療處理過程,更用柔軟態度尊重家屬對醫療程序的疑慮訴求,配合超級有耐性的溝通協調能力,進而獲得家屬對院方的信賴,而訴訟外之調處如能達成互諒會適度補償家屬,減少醫療人員面臨冗長且不必要的訴訟程序,有效率的促進醫病和諧關係。

楊副院長在偏鄉醫療環境認知差距下,扮演良好的醫病溝通者化解爭議,達成病人、家屬、醫療人員相互尊重的健康職場照護。