國泰金榮獲IDC亞太區未來企業大獎3項殊榮
【記者劉小玲/台北報導】 2021/10/23

▲國泰金控資深副總孫至德(中)、國泰人壽梁明喬副總(左),及國泰世華銀行吳香妮協理,代表領獎。
2021 IDC「亞太區未來企業大獎(Future Enterprise Awards)」頒獎典禮於21日舉行,國泰金控、國泰世華銀行與國泰人壽從眾多企業中脫穎而出,獲頒台灣「未來工作創新獎」、「營運模式創新獎」、「產業生態創新獎」三項大獎,展現國泰於數位轉型之下,持續追求卓越,致力成為更靈敏、更以客戶為中心的創新組織,成為業界不斷追求創新的標竿。

國泰金控副總經理梁明喬表示,國泰金控的數位轉型,是從「數據即服務(Data as a Service, DaaS)」的大數據生態圈,發展到「國泰即服務(Cathay as a Service, CaaS)」的跨域生態圈,以數據營運思維的角度出發,發展新型態的商品及服務,整體的數位發展佈局,是為了讓金融科技更貼近民眾生活,唯有把金融服務融入場景中,才能串聯國泰、客戶、夥伴開創嶄新的服務體驗。國泰金控將數據科技驅動的人機協作,擴增應用到業務場景服務當中,不論是客戶新經營模式、客戶體驗升級,還是智能風險部署,都已有相當多元的落地應用。

近年更偕同國泰產險進行數位轉型,透過戰情室(War Room)的形式推動,採用「Agile」敏捷工作方法,建構數位轉型 DNA,不只導入創新數據技術,更從底層重新設計數位體驗,結合數位數據科技驅動多項業務轉型,以人機協作模式實現新商業目標,導入全新技術解決業務痛點,其中三個指標專案BeSafe享出門電商式投保平台、SmartBiz智能商險平台、 Smart Claim理賠智能助手,正符合IDC 本次未來工作創新獎的精神,透過人機協作打造創新數位工作模式、培訓員工技能並招募新技術人才、建構智能、動態、互聯且安全的工作環境和模式。

國泰金控副總經理梁明喬認為,在共榮生態圈的大前提之下,國泰金控未來的發展策略不會只侷限於經營現有的金融環境,更會與商業合作夥伴共同經營客戶,秉持CaaS精神,將「國泰即服務CaaS」的理念推廣出去,共創數據生態策略聯盟,持續創造新商業模式。

國泰世華銀行──擁有獨特「客戶智能標籤平台」和嶄新「價值循環(Value Cycle)」思維
國泰世華銀行榮獲「營運模式創新獎 (Best in Future of Operations)」肯定,多年來國泰世華銀行持續以數據驅動為核心,推動銀行的數位轉型計畫,協助行內每個成員,不論其是否有自主處理數據的能力,皆能夠迅速掌握和活用數據產出之結果,並運用於各種商業情境。

自2016年起即開始發展的客戶智能標籤平台,為業界首見橫跨消費者金融與企業金融領域的客戶識別系統,以風險與行銷並重的角度,創建全新的客戶經營模式。多年來團隊持續蒐集不同面向的客戶資訊,同時運用機器學習技術(Machine Learning)豐富資料庫,並透過模型自動化產出更精確的預測結果,平台不僅提供非技術背景同仁迅速探索與掌握客戶樣貌,更大幅降低數據分析與模型開發時間。

價值循環(Value Cycle)概念則打破過去僅能仰賴歷史數據評估客戶需求的痛點,透過導入「客戶價值」作為一個更具全面性、預測性與可比較性的客戶識別指標,打造一系列價值模型以優化銀行多面向的商業決策流程。價值循環概念適用於獲客、養客、留客等不同階段,並可協助同仁透過價值動態,掌握市場商機與客戶的深層需求,擬定各種客戶經營策略,同時提供優質與創新的產品與服務體驗,導入價值循環概念後,客戶回應率較以往提升3成,交易量更提升2.5倍。

國泰金控暨國泰人壽資深副總經理孫至德表示,在數位轉型上,國泰人壽嘗試改變過去傳統保險公司跟客戶互動的方式,從金融、旅遊等日常生活場景,到促進健康的管理照護,對外攜手跨業夥伴,輔以國泰集團資源綜效,對內以數據賦能、新科技技術的中台服務,提升核心系統的穩定度,建構生態圈的發展架構,打造新型態保險服務。

像是Cathay Walker Plus健康計劃改版,藉生活任務Plus、會員等級Plus及獎勵回饋Plus,三個Plus讓健康多一點,已累積逾50萬會員數,為業界最多人參與的健康計劃,國泰人壽持續運用「物聯網IoT 技術」,瞭解個人健康資訊與串聯異業相關健康數據,設計符合客戶需求之外溢商品、健康任務及客製化照護服務。
  
將金融融入生活也是國泰人壽持續發展的方向,國泰人壽深化旅遊場景,與多家異業策略結盟,打造旅遊生態圈,建立中台架構,將核心系統重構升級提升投保體驗,讓客戶一點即通,國泰人壽連年的網路投保旅平險均為業界第一;亦結合網路銀行提供嵌入式保險服務,運用API串接,提供整合性金融服務,從壽險保障到年金保險,皆能一站購足保險需求;也積極與主管機關爭取開放電子支付繳交網路投保保費,並與街口支付合作,透過API於60秒內完成身分驗證,為業界首家提供電子支付服務之公司。

孫至德資深副總經理表示,國泰生態圈的發展,是跨出保險自身領域,去尋找客戶的需求,透過與生態圈夥伴的聯手合作,激盪出更創新、更符合客戶需求的保險服務,未來更將提供集團整合性服務,強化客戶服務,實現便利生活。