迈向第31年的宏泰人寿，将今年主题订调为「新世代」，在迎向「新世代」的创新思维下，公平待客的各项措施持续稳定发展，保户服务则将聚焦於服务范围扩大，结合小细节的贴心巧思以切合需求；宏泰人寿致力於公平对待不同族群、需求各异的保户，落实金融友善服务之馀，在稳定中力求正面突破与创新改变。

公平待客促进委员会副召集人蔡丽丝副总表示，宏泰人寿近几年来持续用心於落实公平待客，专注贯彻执行「公平待客持续发展计画」。在扩大金融友善服务方面，以人为本，持续透过各项贴心作为让身障、高龄族群能够获得更多的照顾，同时重视新住民、原住民等对象的需求，在第一线的客服及保单售後服务方面皆有相应的措施。

蔡丽丝说，服务品质的提升不仅在於项目的多寡，更要在小细节上看见用心。在服务项目提升方面，去年宏泰人寿加入「保全联盟链，继「转收家」服务之後，也开办「首家」服务，要保人可於宏泰人寿官网提出申请，申请资料转送指定之合作保险公司；申办成功後，保户即可透过「保险科技运用共享平台」达成「单一申请，多家服务」，其便利性更为提高。