高龄化社会来临，凯基人寿首创业界先例取得主管机关准许进行试办，并与玉山银行合作导入「高龄录音辅助系统宣读」服务，藉由人机协作的方式，降低人为失误率并提高作业效率，同时确保高龄族群接收资讯的正确性，积极透过数位创新优化高龄投保体验。

根据凯基人寿第一线业务服务人员的调查发现，过往在进行高龄族群的顾客权益宣读时，业务员的语速、语调、口音，都会影响高龄族群接受资讯的正确性，且经常因为无法一次听完所有资讯，或是提出疑问而中断宣读的流程，而降低客户服务的效率与品质。

本次凯基人寿与玉山银行合作，导入高龄录音辅助系统宣读，行销人员可透过玉山银行系统平台，直接进入凯基人寿的高龄录音辅助系统，并依据客户需求灵活调整系统宣读语速和进行重复宣读，同时搭配业务员或行销人员在旁辅助说明，确保客户充分理解投保内容以保障自身权益，获得最适合且有效率的投保体验。未来，凯基人寿将持续藉由有温度的数位力，提供高龄族群暖心的服务与支持，进一步推升客户满意度，达成友善高龄金融服务的目标。

凯基人寿「高龄录音辅助系统宣读」试办，为国内保险业首家取得主管机关开办核准，导入数位工具重新诠释数位营运新模式。凯基人寿将秉持「We Share We Link」的精神，用心分享，连结每个梦想。