近来诈骗事情频传，不只买家被骗，就连卖家也遭殃，为防堵诈骗，7-ELEVEN携手内政部警政署刑事警察局深度合作，透过门市、官网、社群等线上线下管道深度推动反诈宣导，甚至找来7-ELEVEN人气大明星「OPEN将」与刑事警察局吉祥物「刑事Bear」合体拍摄防诈宣导影片，教导民众如何「识诈」，避免落入圈套。7-ELEVEN持续积极协助政府推动反诈骗政策，期望透过7-ELEVEN近6,800家门市，打造全台最绵密的安心网购服务网络，成为离全民最近的「防诈特攻队」！

为积极解决买、卖家痛点，7-ELEVEN自2022年4月起领先同业推出「安心取」服务，透过「近6,800家门市端预防性宣导」、「24小时安心取线上申诉平台」两大策略，协助消费者透过防诈、堵诈、退诈等3道防线防范诈骗包裹，藉由绵密的门市网络组成点线面防线全力防堵诈骗案件；另也於「卖货便」提醒卖家4不口诀「不点、不留、不操作、不接」，提醒民众提高警觉以免受骗造成财损。同时也积极协助警政署刑事警察局推动反诈骗宣导，双方再次携手拍摄宣导影片教导民众如何「识诈」，像是「要你传游戏点数密码，就是诈骗！请立刻封锁对方并拨打165反诈骗专线反映」，及透过徵才假话术诱骗受害者寄出个人重要资料；或是假买家声称无法下单，请卖家加入通讯软体客服群组窃取个资诈骗等状况，期望透过全台OPEN!CHANNEL播放影片向民众宣导，提高全民反诈意识。

7-ELEVEN表示，响应政府反诈骗政策，除了於门市张贴包裹安心取说明，更持续优化门市夥伴的反诈意识，透过内部教育训练、新进夥伴的课程安排与不定期的内部宣导、定期内部刊物宣导，期望透过3道防线、4不口诀宣导民众防范诈骗包裹，客服端也屡次接获顾客感谢来电，提及因门市夥伴的温馨提醒，让民众减少被诈骗机会。同时呼吁民众若有疑似受到诈骗情形，都可随时随地至24小时服务的「7-ELEVEN安心取申诉平台」，消费者可由取货付款後小白单凭证上的QR Code，使用智慧型手机扫描进入系统，或直接上网搜寻「7-ELEVEN诈骗申诉平台」，依循平台指引填写厂商编号、疑似诈骗等原因後送出案件，即能线上查询进度，若确定为诈骗包裹，厂商将尽速全额退款给消费者。不仅如此，还有专用客服信箱与专人对应的客服电话。另为提供民众网购安心、便利、超值的取包裹体验，7-ELEVEN安心取自2023年9月7日至9月11日止，连续5天推出到7-ELEVEN取货送7元7-ELEVEN购物金，限量150万组。

「7-ELEVEN安心取」反诈3道防线；一、反诈∶7-ELEVEN藉由近6,800家门市张贴反诈骗海报，并携手内政部警政署刑事警察局拍摄反诈骗宣导影片於OPEN!CHANNEL播放，提醒消费者在临柜取货前务必「先查证、再付款」，取货前请先确认「本人是否有订购商品」及「厂商名称」。

二、堵诈∶临柜取货证实非本人包裹、疑似诈骗包裹等疑虑，建议尽速拨打刑事警察局成立的165反诈骗专线，与至「台湾电脑网路危机处理暨协调中心（TWCERT/CC）」提交诈骗网址使其失效，将民众受到诈骗之风险降到最低。

三、退诈∶若不幸已完成取件才发现疑似诈骗，7-ELEVEN提醒可透过「安心取申诉平台」线上24小时皆可申诉，客服接获申诉案件将协助联系厂商处理退货退款事宜，若确定为诈骗包裹，厂商将尽速全额退款给消费者。另也有专用客服信箱与专人对应的客服电话。