诈骗事件频传，不只买家被骗，就连卖家也难逃，更造成消费者生活不便，为防堵诈骗，7-ELEVEN即日起再携手内政部警政署刑事警察局合作，透过门市、官网、社群等线上线下管道深度推动反诈宣导，找来OPEN将与刑事警察局吉祥物「刑事Bear（刑事伯）」合体拍摄防诈宣导影片，教导民众如何「识诈」，避免落入圈套。

为积极解决买、卖家痛点，7-ELEVEN自二○二二年四月起领先同业推出「安心取」服务，透过「近六千八百家门市端预防性宣导」、「二十四小时安心取线上申诉平台」两大策略，协助消费者透过防诈、堵诈、退诈等三道防线防范诈骗包裹，藉由绵密门市网络组成点线面防线，全力防堵诈骗案件；另於「卖货便」提醒卖家四不口诀「不点、不留、不操作、不接」，提醒民众提高警觉以免受骗造成财损。

双方再携手拍摄宣导影片教导民众如何「识诈」，如「要你传游戏点数密码，就是诈骗！请立刻封锁对方并拨打165反诈骗专线反映」，透过徵才假话术诱骗受害者寄出个人重要资料；或假买家声称无法下单，请卖家加入通讯软体客服群组窃取个资诈骗等状况，期望透过全台OPEN!CHANNEL播放影片向民众宣导，提高全民反诈意识，同时提醒消费者临柜取货前务必「先查证、再付款」，取货前先确认「本人是否有订购商品」及「厂商名称」。

7-ELEVEN表示，响应政府反诈骗政策，门市张贴包裹安心取说明，持续优化门市夥伴反诈意识，透过内部教育训练、新进夥伴课程安排与不定期内部宣导、内部刊物宣导，期望透过三道防线、四不口诀宣导民众防范诈骗包裹，客服端屡次接获顾客感谢来电，提及因门市夥伴温馨提醒，让民众减少被诈骗机会。呼吁若有疑似受到诈骗情形，请随时随地至二十四小时服务「7-ELEVEN安心取申诉平台」，可由取货付款後小白单凭证上QRCode，使用智慧型手机扫描进入系统，或直接上网搜寻「7-ELEVEN诈骗申诉平台」，依循平台指引填写厂商编号、疑似诈骗等原因後送出案件，即能线上查询进度。

若确定为诈骗包裹，厂商将尽速全额退款给消费者，还有专用客服信箱（711help@sp88.com）与专人客服电话（02-6636-6637），7-ELEVEN安心取线上申诉平台（https://help.shopmore.com.tw/），仅协助处理国内与跨境包里「疑似诈骗」申诉，商品不符或不满意等退货问题则无法受理。