国泰人寿打造业界唯一采用人机协作模型的理赔系统「理赔智能工作台（Claim Smart Platform）」，运用人工智慧模型，将理赔人员的审理经验数据化，彻底改革传统的理赔审理方式，不仅新进人员教育训练时间缩短50%，理赔案件审理时间也减少10％。近日获全球谘询研究公司Celent主办「2024模范保险公司奖（Celent ModelInsurer Award）」，颁发「数据、分析与人工智慧（Data, Analytics, and AI）」奖项，也是国寿AI成果二度获得该奖项肯定。

该奖项是国际间极具代表性的奖项，由来自全球五大洲上百家参赛机构中严格评选五大类别的获奖者。国泰人寿连续两年荣获「数据、分析与人工智慧」奖项，本次从全球超过45个国家、185个金融机构、239件参赛作品中脱颖而出，以「理赔智能工作台」获奖，这更是自2019年起，第五度获得「模范保险公司奖」的肯定。

国泰人寿副总林佳颖表示∶「寿险业最大的挑战，是『人』对於转型思维的认知及接受程度。国寿理赔人员有六成以上年资超过十年，实务经验丰富，要调整原有的工作习惯及使用新工具，并不容易，因此相互信任、以及倾听使用者的痛点并即时修正，公司才能在这数位时代下开创新局面。」

国泰人寿拥有超过800万名保户和台湾最庞大的理赔数据库，每年处理超过150万件理赔案件。少子化与理赔案件量逐年攀升，为确保客户权益与服务品质，国泰人寿过去高度仰赖人员专业经验，现在运用人工智慧模型将理赔人员的审理经验数据化，彻底改革传统的理赔审理方式，为业界唯一采用人机协作模型的理赔系统，而「理赔智能工作台」，就是国泰人寿发展理赔自动化与智能化的第一步。

未来，国泰人寿将透过工作台系统公式引导人员决策，结合数位技术，大幅提升理赔案件审理速度与准确性，并利用AI及Graph技术找出理赔异常样态，提升风险控管能力；同时将继续以简单、聪明、安全（Simple、Smart、Safe）的理念，为客户和员工提供优质高效的服务体验。