旅客若取消武漢團 須全額退費
【記者黃皓宸/台北報導】 2020/01/23

受到中國大陸武漢肺炎影響,觀光局昨(廿二)日宣布,為有效防堵疫情蔓延,昨已發函請旅行業,即日起暫停組團前往武漢,並宣布退費原則,旅客若取消武漢團,旅行社扣除必要費用後須全額退費;包括國內旅行社雄獅、東南、可樂旅遊及易遊網等,皆提出因應方案,其中雄獅已下架三~五月的武漢湖北團,可樂及東南旅遊則已下架至五月前商品。

目前台灣飛武漢的航班共此四家、每周十二架航班,政府昨日自即日起提升武漢市旅遊疫情建議至第三級警示,也就是如非必要,應避免前往當地。

雄獅集團表示,即日起至二月底的武漢湖北團,本公司均採無條件退費或協助旅客轉團,正積極聯繫所有參團旅客,以維護旅客權益為第一優先。(實際出團數量、轉團或退費比例,均暫無相關數字可提供),上述處理作法,雄獅與旗下品牌雙獅旅天下均比照辦理。

可樂旅遊則說,五月底前產品皆已全數下架,無償協助取消退費(唯不含個人簽證費),至於武漢以外等大陸地區,二月十日(含)以前出發之團體,取消將依旅遊定型化契約辦理退費事宜,二月十一日後出發,將無償協助旅客轉其他可樂團體行程,短線(日/韓/東南亞)優惠五百元,長線(美加、紐澳、歐洲)優惠一千元;如需取消將依照旅遊定型化契約辦理。

東南表示,公司已下架截至五月底前商品,若客人詢問轉團、退團事宜,均會檢附扣除費用的詳細資料,轉團容易,會給優惠價格,退團退費問題就照旅行契約,在規定內從寬處理,而按契約,依出發前天數按比例退費,如果損失費用超過規定,旅行社不會多收、自行吸收,旅行社也不會多收,全退還客人。

易遊網則表示,昨日(武漢)相關商品都全數下架完畢,客人如透過易遊網購買他家旅行社的武漢團體商品,則比照該旅行社的規定辦法協助旅客辦理。