詐騙事件頻傳，不只買家被騙，就連賣家也難逃，更造成消費者生活不便，為防堵詐騙，7-ELEVEN即日起再攜手內政部警政署刑事警察局合作，透過門市、官網、社群等線上線下管道深度推動反詐宣導，找來OPEN將與刑事警察局吉祥物「刑事Bear（刑事伯）」合體拍攝防詐宣導影片，教導民眾如何「識詐」，避免落入圈套。

為積極解決買、賣家痛點，7-ELEVEN自二○二二年四月起領先同業推出「安心取」服務，透過「近六千八百家門市端預防性宣導」、「二十四小時安心取線上申訴平台」兩大策略，協助消費者透過防詐、堵詐、退詐等三道防線防範詐騙包裹，藉由綿密門市網絡組成點線面防線，全力防堵詐騙案件；另於「賣貨便」提醒賣家四不口訣「不點、不留、不操作、不接」，提醒民眾提高警覺以免受騙造成財損。

雙方再攜手拍攝宣導影片教導民眾如何「識詐」，如「要你傳遊戲點數密碼，就是詐騙！請立刻封鎖對方並撥打165反詐騙專線反映」，透過徵才假話術誘騙受害者寄出個人重要資料；或假買家聲稱無法下單，請賣家加入通訊軟體客服群組竊取個資詐騙等狀況，期望透過全台OPEN!CHANNEL播放影片向民眾宣導，提高全民反詐意識，同時提醒消費者臨櫃取貨前務必「先查證、再付款」，取貨前先確認「本人是否有訂購商品」及「廠商名稱」。

7-ELEVEN表示，響應政府反詐騙政策，門市張貼包裹安心取說明，持續優化門市夥伴反詐意識，透過內部教育訓練、新進夥伴課程安排與不定期內部宣導、內部刊物宣導，期望透過三道防線、四不口訣宣導民眾防範詐騙包裹，客服端屢次接獲顧客感謝來電，提及因門市夥伴溫馨提醒，讓民眾減少被詐騙機會。呼籲若有疑似受到詐騙情形，請隨時隨地至二十四小時服務「7-ELEVEN安心取申訴平台」，可由取貨付款後小白單憑證上QRCode，使用智慧型手機掃描進入系統，或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上查詢進度。

若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者，還有專用客服信箱（711help@sp88.com）與專人客服電話（02-6636-6637），7-ELEVEN安心取線上申訴平台（https://help.shopmore.com.tw/），僅協助處理國內與跨境包裏「疑似詐騙」申訴，商品不符或不滿意等退貨問題則無法受理。