今年初大陆孙姓女子来台探亲，不料却卷入租屋纠纷，且最重要的身分证明与入台许可文件也都不翼而飞。正当孙女求助无门的时候，好在移民署挺身而出，不但主动联系孙女了解情况，更是透过身分比对系统协助确认身分，让孙女成功办理补发入出境许可证，移民署藉由迅捷的行政效率与暖心的主动关怀，抚平孙女身心的伤痛与担忧。

来自大陆地区的孙女，原本开开心心来台探访家人，没想到却发生租屋纠纷，房东甚至闯入房间将孙女殴打成重伤。事後警方虽介入调查，并将犯嫌移送地检署侦办，但孙女最重要的身分证明与入台许可证件却凭空消失，让身体饱受伤痛的孙女，更担心害怕会在台逾期停留。

移民署北区事务大队基隆市专勤队队长蔡政杰，获悉孙女的处境後，随即主动与其取得联系，除了透过移民署的身分比对系统协助孙女确认身分外，并与移民署基隆市服务站携手合作，协助孙女办理证件遗失补发，免去可能逾期的担心害怕。孙女感动地表示，在人生地不熟的地方遇到这种事情，心中难免沮丧与难过，好险有移民署至始至终的陪伴与帮忙，让她再次感受到台湾的温暖。

移民署基隆服务站主任毛兆莉表示，大陆地区人民来台期间若发生入出境许可证遗失情形，切勿惊慌，备妥申请书、遗失说明书及身分证明文件等资料至移民署各地服务站提出申请，服务站受理後会尽快完成补发作业。後续也将协助当事人向海基会提出申请办理返陆相关手续及证件。