多年来新竹火车站地下道常有街友逗留、滞留，新竹市政府定期跨单位访视、劝导及清理环境，近期加强实施相关措施。工务处定期清理公共空间，以维护环境整洁。社会处、警察局密集联合巡访、治安维护，协助劝导街友勿滞留地下道，并提供福利谘询及安置资讯，以协助街友生活自立，进而重返社会。（见图）

社会处表示，市府目前列册街友六十六人，每周一、三、五晚上办理关怀访视及白天不定期访视，另不定期偕同相关单位於地下道、东门城与护城河等街友容易聚集处联合巡访。此外，为协助有意愿工作的街友经济自立，市府与社团法人新竹市竹安慈善公益服务协会合作，自一○九年十月起办理「街友再出发试办计画」，提供街友日间休憩场地及餐食，并安排多样课程，包括制作手工皂、木作小物等，让街友能学以致用，将成品对外贩售赚取零用金，截至今年四月中旬，参与此计画人次达一千四百九十一人次。市府亦协助街友参与夜市的清洁工作，在街头卖报及担任看护工作，让街友积极努力工作回归社会的同时，也为自己带来希望与能量。

工务处表示，新竹市府每周派工定期清理维护新竹火车站地下道，保持地下道环境整洁。清理前先张贴公告进行劝导後，会同环保局、警察局、社会处等相关单位将垃圾及杂物清除。

社会处呼吁，街友之所以成为街友，背後可能有很多因素，或因精神或身体的变化，或经济陷困、家庭变故甚至职场打击，希望社会大众能以包容、友善的角度关怀街友，市府也将尽力辅导街友再出发，并维持公共环境整洁，市民若发现年老或体弱街友，有紧急安置或物资上需求，可拨打一九九专线或通报社会处○三五三五二六五七，将有专人服务。