健保智能客服 春節就醫無障礙
【記者鍾佩芳/台北報導】 2022/01/24

為使民眾在春節假期(一月二十九日至二月六日)期間就醫無障礙,健保署健保諮詢服務專線,於春節期間每日上午九時至下午五時,提供民眾電話諮詢及緊急通報服務;建議民眾亦可利用「健保智能客服」於網路查詢服務,瞭解健保相關資訊;並可多加利用健保署全球資訊網及下載「全民健保行動快易通│健康存摺」APP,登入健康存摺打造個人專屬的健康資料庫,並運用眷屬管理功能,關心家人的健康,歡迎民眾多加下載利用,作為健康管理的好幫手。

健保客服專線平常服務時間為星期一至星期五的上午八時三十分至下午五時三十分,並提供國、台、客、英語服務;另為服務非上班時間民眾的諮詢需求,健保署亦在一○九年四月起提供「健保智能客服」線上文字機器人服務,只要有網路的地方,透過健保署全球資訊網之數位客服、FB粉絲專頁及Line官方帳號等管道,均可提供二十四小時不打烊的健保諮詢服務,對於不熟悉使用鍵盤的長輩亦可以自己的手機自建之鍵盤轉語音辨識之功能提供文字輸入服務,對於視力不良之族群亦提供三種字體供選擇,並附語音播報功能方便民眾點選。

健保署李伯璋署長表示,為保障國人就醫權益,自一○五年六月七日起實施「健保欠費與就醫權脫鉤(全面解卡)案」,推動全面解卡,經濟弱勢民眾如繳不起健保費並不會鎖卡,因此國人於春節假期如有醫療需要,均可放心前往院所就醫不會有障礙。

民眾健保卡因遺失或毀損,可於春節前先行申請補、換發,如未及申請補換發者,可持身分證明文件正本,於各特約醫療院所填寫「全民健康保險特約醫療院所例外就醫名冊」,得以健保身分先行就醫。自一○九年COVID-19疫情開始,健保署客服專線(市話撥打○八○○-○三○-五九八或四一二八-六七八,手機改撥○二-四一二八-六七八)進線量亦隨之大增,已提供超過三百六十萬通民眾服務(一○九年一百八十五萬通、一一○年一百七十五萬通),民眾一一○年的前三大常問熱門問題為:保險費計算、繳納、欠費及繳款單詢問(百分之一九‧五八)、加保資格、追溯加保與資料查詢(百分之一八‧八七)、健保卡遺失毀損與更名補換發(百分之九‧七六);而健保智能客服自上線以來,總服務量亦達二十四萬四千九百件,整體滿意度高達百分之八十三‧九一。