今年初大陸孫姓女子來臺探親，不料卻捲入租屋糾紛，且最重要的身分證明與入臺許可文件也都不翼而飛。正當孫女求助無門的時候，好在移民署挺身而出，不但主動聯繫孫女了解情況，更是透過身分比對系統協助確認身分，讓孫女成功辦理補發入出境許可證，移民署藉由迅捷的行政效率與暖心的主動關懷，撫平孫女身心的傷痛與擔憂。

來自大陸地區的孫女，原本開開心心來臺探訪家人，沒想到卻發生租屋糾紛，房東甚至闖入房間將孫女毆打成重傷。事後警方雖介入調查，並將犯嫌移送地檢署偵辦，但孫女最重要的身分證明與入臺許可證件卻憑空消失，讓身體飽受傷痛的孫女，更擔心害怕會在臺逾期停留。

移民署北區事務大隊基隆市專勤隊隊長蔡政杰，獲悉孫女的處境後，隨即主動與其取得聯繫，除了透過移民署的身分比對系統協助孫女確認身分外，並與移民署基隆市服務站攜手合作，協助孫女辦理證件遺失補發，免去可能逾期的擔心害怕。孫女感動地表示，在人生地不熟的地方遇到這種事情，心中難免沮喪與難過，好險有移民署至始至終的陪伴與幫忙，讓她再次感受到臺灣的溫暖。

移民署基隆服務站主任毛兆莉表示，大陸地區人民來臺期間若發生入出境許可證遺失情形，切勿驚慌，備妥申請書、遺失說明書及身分證明文件等資料至移民署各地服務站提出申請，服務站受理後會儘快完成補發作業。後續也將協助當事人向海基會提出申請辦理返陸相關手續及證件。